2017の7月に購入した Apple Watch が5月3日朝に壊れました。
そして、5月5日朝、交換品がAppleより到着して現在、普段通り Apple Watch を使っています。
Apple Watch がおかしくなって同じ症状でお困りの方に役立つように 「Apple Watch がおかしい？」「壊れた？」「私悪くないよね？」「何が起きてる？」という人のためにトラブルシューティングを簡単にここにまとめます。
流れとしては「Apple Watch が壊れた症状の整理」「対策」「問い合わせ」「解決」の流れになります。
【Apple Watch が壊れた症状の整理と基本的な対策】
5月3日午前中 Apple Watch が起動できない症状が発生しました。
Apple Watch を振っても、Digital Crownやサイドボタンを押しても画面が暗いままでした。
毎晩充電して寝ているのですが、「充電器が外れてたのかな？」とまずは自分を疑いました（一晩充電忘れても普段は翌朝30%はバッテリーが残っているはずですが）。
検証するためもう一度ここで数時間充電器につなぎました。
しかし、起動しません。
充電器に繋いでも様子が変なのです。
本来なら充電器に繋いだ場合下の写真のような画面が出るはずですが、出なかったのです。
ここで初めて「Apple Watch の様子がおかしい」と機械を疑うことに。
一通り検証して問題を整理すると次のようになりました。
Apple Watch 検証した5つのポイント
- 充電しても充電開始の表示にならない（充電された表示や反応がない）
- サイドボタン、Digital Crownを押しても画面表示しない。正常なら画面表示します。
- サイドボタンを長押ししても電源が入らない（起動しない）
- 電源コードの接触不良も疑いましたが、コードを振ってもブツブツ切れるような様子もない
- 電源コードしっかりコンセントに繋がっていました
【対策】Apple Watchの強制再起動
次にすることは「強制的な再起動です」
Apple Watch の強制再起動は、Digital Crownとサイドボタンの同時押し10秒です。
それでも反応しませんでした、、、。
流石に打つ手なしです。
打つ手なし！Appleサポートに連絡する結論に至る
明らかにApple Watch の不具合で起動ができない。
内部的な不具合である以上、修理もしくは交換が妥当だという結論に至りました。
そこで早速サポートに連絡することを選びました。
【お問い合わせ】
Appleサポートに連絡取るまでの流れ
Appleのサポートに連絡するために Apple Japan サイトにアクセスし、サイトを辿っていきました。
-
Apple のサイトにアクセス
右上の「サポート」にアクセス
2. サポート
Apple Watchを選びます。
自分の診断に絶対の自信があれば、この画面の右上「お問い合わせ」をクリックし、ステップ 3、４を飛ばしてステップ5 に進むこともできます（「Apple サポートに問い合わせる」へのリンクが「お問い合わせ」ページにあります）。しかしながら、検証漏れしている項目がないとも限りませんので一般の方は一通りサポートページにしたがって辿って行かれるといいと思います。
3. Apple Watch
「充電できない」をここで選びました。
4. Apple Watch が充電されない場合や電源が入らない場合
当ページの内容に一通り目をとおしましたが、どれも検証したものばかりで解決せず。
ページ下の「Apple サポートにお問い合わせください」をクリック。
5.Apple サポートにお問い合わせください
ここで「Apple Watch」を選択
6. Apple Watch
ここで「修理と物理的な損傷」を選択
7.修理と物理的な損傷
ここでは「期待通りに起動しない」を選択
8. どのサポート方法をご希望ですか。
ここでようやく「どのサポート方法をご希望ですか。」に到達しました。
3つの選択肢があったので、僕は最短で終わらせたかったので電話を選びました。
- 電話サポート
- チャット
- 持ち込み修理
※ご自身で症状を整理できていない場合は、直接「サポート」に連絡されるのはやめましょう。
再起動すれば解消されるトラブルなのか、充電コードの問題なのか、内部的におかしくて打つ手がないのかは、確かめてからお問い合わせすることをおすすめします。
Apple Watchc トラブルの症状を整理がお済みでない方は、本ページの「【Apple Watch が壊れた症状の整理と基本的な対策】」に戻って症状をご確認ください。
【解決】
サポートと電話
「電話サポート」を選ぶと、「電話番号入力欄」が出てくるので電話番号を入力。
この日は5月3日（木）憲法記念日でしたが、しばらくするとAppleサポートから電話がかかってきました。
そこで一部始終説明したところ、最終的には修理または交換できますということに落ち着いたので、新品との交換でお願いしました。
このとき窓口担当者と、技術担当者と1度だけ電話担当者が代わりました。
もちろん、電話で一通りの本人確認や手続きの説明が行われるので、電話は 20, 30分はかかります。
時間に余裕あるときにサポートにお問い合わせください。
また、交換による修理完了を申込む際にはクレジットカードが必要です。
これは無償保証外の故障（水没や、物理的に破壊されたApple Watch）の Apple Watch と交換した場合に Apple 側が交換品の代金を徴収するための与信に使われます。
ですので、偽って交換修理などはできませんので悪いことに使ってはいけませんよ。
支払い手続き
電話が終わる直前に、手続きに利用しているメール宛に手続き処理の一連のメールが何通か届きます。
その中のメールの１通に、手続きを完了させるための以下のようなメールがありました。
このメールで、交換品の与信のために一時的にクレジットカード決済を行います。
交換が正常に終了すれば請求はきませんのでメールの指示にしたがって決済処理をしました。
これをしないと交換品は発送されてきません。
翌日の夕方、発送のご案内
手続き処理をして翌日の夕方に「発送のご案内メール」が届きました。
2日目の朝、交換品の到着
5月3日にApple サポートに電話して2日目に交換品が到着しました。
古いApple Watch はヤマト運輸さんがその場で回収してくれるので、ベルトを外して本体だけお渡しして終了になりました。
ほんと、簡単でしたよ。
▼白い箱「WATCH」と書かれています。
▼中身は説明書と、保護されているAppe Watch 本体だけです。
▼この後、中に入っていた説明書にしたがってiPhoneとペアリングをして完了となりなす。
コメント
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